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Dirección
de Tecnologías
de la Información
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Mesa de Ayuda |
(32) 265-4500 |
mesadeayuda.dti [@] usm.cl |
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MESA
DE AYUDA SOPORTE COMPUTACIONAL
Descripción
La principal función es brindar un soporte
a los usuarios en relación a requerimientos de ayuda,
en la utilización de servicios computacionales.
Tipos de atenciones brindadas:
| Tipo de Servicio |
Cómo Solicitar el servicio |
SLA
(Acuerdo de
nivel de servicios)
* |
| Atención General |
Llamando al anexo 4500
Por Correo: mesadeayuda.dti@usm.cl
Ingresando el requerimiento por el sistema
"Mesa de Ayuda"
disponible en Intranet
Ver
procedimiento de ingreso solicitud
Ver
procedimiento de estado de solicitud |
3 hrs |
| Atención de Equipo en Soporte |
Enviar el equipo, junto con el requerimiento impreso
desde el sistema "Mesa de Ayuda"
disponible en intranet, a Soporte DTI,
edificio F2 Cuarto Piso. |
9 hrs |
* Corresponde al tiempo medio en horas hábiles, desde que
se registra el requerimiento hasta que se finaliza la atencion.
Este tiempo se considera cuando la solicitud no requiere de proveedores
externos como: garantías, adquisición de repuestos,
habilitación de servicios relacionados, etc.
Ver procedimiento de llenado de encuesta
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28.12.2010
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Casilla 110-V
Valparaíso, Chile |
Teléfono:
+56 32 2654237 |
FAX:
+56 32 2797497 |
email:
webmaster@usm.cl |
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